Condicionesdereserva
Estas condiciones explican cómo Selvora planifica y organiza viajes a medida en Costa Rica, y qué podemos esperar unos de otros. Léalas antes de confirmar un viaje. En estas condiciones, «nosotros» significa Selvora y «usted», la persona que hace la reserva en nombre de todos los viajeros.
1. Solicitudes y propuestas
Enviar una solicitud a través de este sitio, por correo o en una conversación no crea una reserva ni le compromete a nada. Respondemos con preguntas y después con una propuesta por escrito: un itinerario sugerido con los alojamientos, actividades y transportes que recomendamos, y el precio para su grupo. Los viajes de este sitio son ejemplos para inspirarse, no paquetes cerrados.
Una propuesta se basa en la disponibilidad en el momento de redactarla. Los alojamientos, guías y actividades no se bloquean hasta que usted confirma y los hemos asegurado, así que los detalles pueden cambiar hasta entonces.
2. Confirmación de su viaje
Su reserva queda confirmada cuando ha aceptado por escrito un itinerario final, ha pagado el depósito indicado y le hemos enviado una confirmación escrita. Desde ese momento existe un contrato entre usted y Selvora según estas condiciones y lo indicado en su confirmación. La persona que reserva debe tener al menos 18 años y confirma que todos los viajeros han aceptado estas condiciones.
3. Depósito y saldo
Para confirmar un viaje se paga un depósito, y el saldo antes de viajar. Los importes y plazos figuran en su propuesta y confirmación, porque dependen de los lugares y servicios de su itinerario. Algunos servicios, como ciertos lodges, vuelos nacionales y estancias en temporada especial, exigen el pago completo antes; cuando sea así, se lo diremos antes de confirmar. Si el saldo no se paga a tiempo, podemos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos de cancelación indicados abajo.
4. Precios
El precio de su confirmación es el que paga, salvo que un cambio que usted pida o una medida gubernamental, como un nuevo impuesto o tasa, modifique nuestros costes. En ese caso le explicaremos el cambio por escrito antes de aplicarlo. Todo lo que no figure como incluido en su confirmación, como vuelos internacionales, seguro de viaje, visados, propinas y gastos personales, no está incluido.
5. Cambios que usted haga
Si quiere cambiar su viaje después de confirmarlo, avísenos por escrito cuanto antes. Haremos lo posible por ayudar, pero no podemos prometer que todos los cambios sean posibles. Cualquier coste adicional, incluidos los cargos de los lugares y servicios ya reservados, corre de su cuenta, y se lo indicaremos antes de hacer el cambio.
6. Si usted cancela
Puede cancelar en cualquier momento escribiéndonos. Se aplicarán entonces gastos de cancelación, que aumentan a medida que se acerca la fecha del viaje y reflejan lo que nos cobran los lugares y servicios de su itinerario. Los gastos de su viaje figuran en su confirmación. Recomendamos un seguro de viaje que cubra la cancelación (véase la sección 9).
7. Si nosotros cambiamos o cancelamos
En ocasiones podemos tener que cambiar parte de su viaje, por ejemplo si cierra un lodge, se cierra una carretera o un parque, o un proveedor no puede prestar un servicio. Si el cambio es menor, se lo comunicaremos y organizaremos una alternativa de nivel similar. Si es importante, le ofreceremos elegir entre otra opción, otro viaje o cancelar con el reembolso íntegro de lo pagado por los servicios afectados.
No cancelaremos un viaje confirmado salvo que sea necesario. Si lo hacemos, recibirá el reembolso íntegro de lo que nos haya pagado. No respondemos de cambios o cancelaciones causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como fenómenos meteorológicos extremos, actividad volcánica, catástrofes naturales, epidemias, medidas gubernamentales, huelgas o disturbios, pero siempre le ayudaremos a buscar otras soluciones.
8. Pasaportes, visados y salud
Cada viajero es responsable de tener un pasaporte válido, los visados o permisos de entrada necesarios para Costa Rica y para cualquier país de tránsito, y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación vigentes al viajar. Podemos compartir información general, pero las normas de entrada cambian y dependen de la nacionalidad, así que compruébelas en la embajada correspondiente o en una fuente oficial antes de viajar y pida consejo médico con tiempo. No respondemos si no puede viajar o se le deniega la entrada por no cumplir estos requisitos.
9. Seguro de viaje
Un seguro de viaje adecuado es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir cancelación, asistencia médica, repatriación de urgencia, efectos personales y las actividades de su itinerario, como senderismo, rafting o tirolina. Envíenos los datos de la póliza antes de viajar si se los pedimos.
10. Durante el viaje
Siga las indicaciones de sus guías, conductores y anfitriones, sobre todo en seguridad, fauna y áreas protegidas. Los avistamientos, el clima y el estado del mar nunca pueden garantizarse. Si el comportamiento de alguien pone en riesgo a otros o causa graves trastornos, un guía o anfitrión puede tener que poner fin a su participación en una actividad o en el viaje, sin reembolso.
Avísenos antes de confirmar de cualquier problema médico, discapacidad o necesidad alimentaria que pueda afectar a su viaje, para que podamos comprobar que los servicios son adecuados.
11. Nuestra responsabilidad con usted
Planificaremos y organizaremos su viaje con una competencia y un cuidado razonables, y elegimos con atención los lugares y servicios que lo componen. Si alguna parte del viaje no se presta como se acordó por culpa nuestra o de un proveedor que reservamos para usted, le ofreceremos una compensación adecuada. Nuestra responsabilidad no alcanza a problemas causados por usted o alguien de su grupo, por un tercero ajeno a los servicios organizados o por circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control.
Cuando los convenios internacionales limitan la indemnización a pagar por aerolíneas, hoteles u otros transportistas, nuestra responsabilidad se limita del mismo modo. Salvo en caso de muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, o cuando la ley no permita limitarla, nuestra responsabilidad total con usted se limita al precio de su viaje. Nada en estas condiciones afecta a sus derechos legales.
12. Reclamaciones
Si algo no va bien durante el viaje, dígaselo enseguida a su guía, a su anfitrión o a nosotros, para que pueda resolverse en el momento. Si sigue sin estar satisfecho, escríbanos a [email protected] en los 28 días siguientes a su regreso y le responderemos en detalle lo antes posible.
13. Este sitio web
Los viajes, guías de destinos y artículos de este sitio se ofrecen de buena fe como inspiración e información general; los detalles pueden cambiar. Los textos, el diseño y la marca pertenecen a Selvora y no pueden reproducirse sin permiso. Cómo tratamos la información personal se explica en nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies.
14. Ley aplicable
Estas condiciones y cualquier reserva hecha conforme a ellas se rigen por la ley aplicable al contrato entre usted y Selvora, y cualquier controversia la resolverán los tribunales competentes según esa ley. Si es usted consumidor, conserva la protección que le otorgue la ley del país donde vive.
15. Contacto
Selvora, [email protected].