Conditionsderéservation

Ces conditions expliquent comment Selvora organise et met en place des voyages sur mesure au Costa Rica, et ce que nous pouvons attendre les uns des autres. Merci de les lire avant de confirmer un voyage. Dans ces conditions, « nous » désigne Selvora et « vous » la personne qui effectue la réservation pour l’ensemble des voyageurs.

1. Demandes et propositions

L’envoi d’une demande via ce site, par e-mail ou lors d’un échange ne crée pas de réservation et ne vous engage à rien. Nous répondons par des questions puis par une proposition écrite : un itinéraire suggéré avec les hébergements, activités et transports que nous recommandons, et le prix pour votre groupe. Les voyages présentés sur ce site sont des exemples pour vous inspirer, pas des forfaits fixes.

Une proposition repose sur les disponibilités au moment où nous la rédigeons. Hébergements, guides et activités ne sont pas bloqués tant que vous n’avez pas confirmé et que nous ne les avons pas réservés : les détails peuvent donc changer d’ici là.

2. Confirmation de votre voyage

Votre réservation est confirmée lorsque vous avez accepté par écrit un itinéraire final, versé l’acompte qui y figure et que nous vous avons envoyé une confirmation écrite. À partir de ce moment, un contrat existe entre vous et Selvora aux présentes conditions et à tout ce qui figure dans votre confirmation. La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et confirme que tous les voyageurs ont accepté ces conditions.

3. Acompte et solde

Un acompte est dû pour confirmer un voyage, et le solde est dû avant le départ. Les montants et échéances figurent dans votre proposition et votre confirmation, car ils dépendent des lieux et services de votre itinéraire. Certains services, comme certains lodges, vols intérieurs et séjours en haute saison, exigent un paiement intégral plus tôt ; le cas échéant, nous vous le disons avant votre confirmation. Si le solde n’est pas réglé à l’échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

4. Prix

Le prix indiqué dans votre confirmation est celui que vous payez, sauf si une modification que vous demandez, ou une mesure gouvernementale comme une nouvelle taxe ou redevance, modifie nos coûts. Dans ce cas, nous vous expliquons le changement par écrit avant qu’il ne s’applique. Tout ce qui n’est pas indiqué comme inclus dans votre confirmation, comme les vols internationaux, l’assurance voyage, les visas, les pourboires et les dépenses personnelles, n’est pas inclus.

5. Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre voyage après confirmation, prévenez-nous par écrit dès que possible. Nous ferons de notre mieux, sans pouvoir garantir que chaque modification soit possible. Tout surcoût, y compris les frais facturés par les lieux et services déjà réservés, est à votre charge, et nous vous l’indiquons avant d’effectuer la modification.

6. Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Des frais d’annulation s’appliquent alors ; ils augmentent à l’approche de votre date de départ et reflètent les coûts que nous facturent les lieux et services de votre itinéraire. Les frais applicables à votre voyage figurent dans votre confirmation. Nous recommandons une assurance voyage couvrant l’annulation (voir section 9).

7. Si nous modifions ou annulons

Il peut arriver que nous devions modifier une partie de votre voyage, par exemple si un lodge ferme, si une route ou un parc est fermé, ou si un prestataire ne peut pas fournir un service. Si la modification est mineure, nous vous prévenons et organisons une alternative de niveau comparable. Si elle est importante, nous vous proposons le choix entre une autre formule, un autre voyage, ou l’annulation avec remboursement intégral des sommes versées pour les prestations concernées.

Nous n’annulerons pas un voyage confirmé sauf nécessité. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé des sommes versées. Nous ne sommes pas responsables des modifications ou annulations causées par des événements indépendants de notre volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes, une activité volcanique, des catastrophes naturelles, des épidémies, des mesures gouvernementales, des grèves ou des troubles civils, mais nous vous aiderons toujours à trouver d’autres solutions.

8. Passeports, visas et santé

Chaque voyageur est responsable de détenir un passeport valide, tout visa ou autorisation d’entrée requis pour le Costa Rica et pour tout pays de transit, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales en vigueur au moment du voyage. Nous pouvons partager des informations générales, mais les règles d’entrée changent et dépendent de la nationalité : vérifiez-les auprès de l’ambassade concernée ou d’une source gouvernementale officielle avant de partir, et consultez un médecin suffisamment tôt. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager ou si l’entrée vous est refusée parce que ces exigences n’ont pas été respectées.

9. Assurance voyage

Une assurance voyage adaptée est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement d’urgence, les effets personnels et les activités de votre itinéraire, comme la randonnée, le rafting ou la tyrolienne. Merci de nous transmettre les références de votre contrat avant le départ si nous vous les demandons.

10. Pendant votre voyage

Merci de suivre les consignes de vos guides, chauffeurs et hôtes, en particulier en matière de sécurité, de faune et d’aires protégées. Les observations de faune, la météo et l’état de la mer ne peuvent jamais être garantis. Si le comportement d’une personne met les autres en danger ou cause une perturbation grave, un guide ou un hôte peut devoir mettre fin à sa participation à une activité ou au voyage, sans remboursement.

Merci de nous signaler avant de confirmer toute condition médicale, situation de handicap ou besoin alimentaire susceptible d’affecter votre voyage, afin que nous puissions vérifier que les prestations conviennent.

11. Notre responsabilité envers vous

Nous préparons et organisons votre voyage avec compétence et soin raisonnables, et choisissons avec attention les lieux et services qui le composent. Si une partie de votre voyage n’est pas fournie comme convenu par notre faute ou celle d’un prestataire que nous avons réservé pour vous, nous vous proposerons une compensation appropriée. Notre responsabilité ne s’étend pas aux problèmes causés par vous ou un membre de votre groupe, par un tiers étranger aux services que nous avons organisés, ou par des événements inhabituels et imprévisibles indépendants de notre volonté.

Lorsque des conventions internationales limitent l’indemnisation due par les compagnies aériennes, les hôtels ou d’autres transporteurs, notre responsabilité est limitée de la même manière. Sauf en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou lorsque la loi ne permet pas de la limiter, notre responsabilité totale envers vous est limitée au prix de votre voyage. Rien dans ces conditions n’affecte vos droits légaux.

12. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez immédiatement votre guide, votre hôte ou nous-mêmes afin que la situation soit corrigée sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour, et nous vous répondrons en détail aussi vite que possible.

13. Ce site

Les voyages, guides des destinations et articles de ce site sont proposés de bonne foi, pour l’inspiration et l’information générale ; les détails peuvent changer. Les textes, le design et l’identité visuelle appartiennent à Selvora et ne peuvent être reproduits sans autorisation. Le traitement des informations personnelles est expliqué dans notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies.

14. Droit applicable

Ces conditions et toute réservation effectuée en vertu de celles-ci sont régies par le droit applicable au contrat entre vous et Selvora, et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents en vertu de ce droit. Si vous êtes un consommateur, vous conservez toute protection que vous accorde la loi de votre pays de résidence.

15. Contact

Selvora, [email protected].